Retours et droit de rétractation
Si vous avez réservé un produit et que nous ne l'avons pas encore expédié, vous n'avez pas besoin d'attendre ni de justifier quoi que ce soit : écrivez-nous à info@straptoratchets.com et nous annulerons la réservation en vous remboursant l'intégralité du montant. Votre droit de rétractation de 14 jours reste intact et commence à courir le jour où vous recevez le produit, non le jour où vous le réservez.
Annulation d'une réservation avant l'expédition
Les produits en réservation sont facturés au moment de l'achat et sont expédiés ultérieurement, à la date estimée figurant sur la fiche du produit et dans votre confirmation de commande.
Tant que la commande n'a pas quitté nos installations, vous pouvez l'annuler à tout moment et sans frais. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre communication.
Si la date d'expédition estimée est retardée, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez choisir d'attendre la nouvelle date ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral.
Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision et sans aucune pénalité. C'est un droit qui vous est reconnu par la loi, pas une concession de notre part : articles 102 et suivants du Décret royal législatif 1/2007 (texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers), qui transpose la Directive 2011/83/UE.
Le délai commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier des produits de la commande.
Comment l'exercer
Il suffit de nous en informer par tout moyen non équivoque avant la fin du délai, par exemple en écrivant à info@straptoratchets.com. Vous disposez d'un formulaire de rétractation, dont l'utilisation n'est pas obligatoire.
Retour du produit
Vous devez nous retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision, à l'adresse suivante :
LOBITO IC SL — Retours STRAPTOR
C/ Amadeu Vives, 17
08440 Cardedeu (Barcelone)
Espagne
Le coût direct du retour est à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, auquel cas nous le prendrons en charge.
Vous n'êtes responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Remboursement du montant
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison ordinaires, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur retour.
Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous écrire à info@straptoratchets.com avec des photographies dans les 72 heures suivant la réception. Nous prenons en charge la collecte et nous vous remplaçons le produit ou vous remboursons le montant, à votre choix et sans frais pour vous.
Garantie légale
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au Décret royal législatif 1/2007 modifié par le Décret-loi royal 7/2021, qui transpose la Directive (UE) 2019/771. Si le produit n'est pas conforme, vous pouvez exiger sa réparation ou son remplacement et, le cas échéant, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie commerciale STRAPTOR : 3 ans
Indépendamment de ce qui précède, LOBITO IC SL offre volontairement une garantie commerciale de 3 ans à tous ses clients européens, applicable aux défauts de fabrication du mécanisme, de la sangle et des ferrures. Cette garantie est additionnelle aux droits que la loi vous reconnaît et en aucun cas ne les limite ni ne les remplace.
La garantie commerciale ne couvre pas l'usure normale due à l'utilisation, les dommages causés par le dépassement de la charge indiquée, l'utilisation du produit pour le levage de charges, les coupures ou abrasions de la sangle, la corrosion due au manque d'entretien après exposition à l'eau salée, ni les modifications apportées au produit.
Résolution des litiges
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une réclamation, vous pouvez vous adresser aux organismes de consommation de votre communauté autonome ou de votre pays de résidence.
Contact
LOBITO IC SL · C/ Amadeu Vives 17, 08440 Cardedeu (Barcelone) · 930 26 74 40 · info@straptoratchets.com
Dernière mise à jour : août 2026