Devoluciones y derecho de desistimiento

Cancelación de una reserva antes del envío

Los productos en reserva se cobran en el momento de la compra y se envían más adelante, en la fecha estimada que figura en la ficha del producto y en tu confirmación de pedido.

Mientras el pedido no haya salido de nuestras instalaciones puedes cancelarlo en cualquier momento y sin coste. Te devolveremos el importe completo por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Si la fecha de envío estimada se retrasara, te avisaremos por correo electrónico y podrás elegir entre esperar a la nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es un derecho que te reconoce la ley, no una concesión nuestra: artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que traspone la Directiva 2011/83/UE.

El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el último de los productos del pedido.

Cómo ejercerlo

Basta con comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco antes de que finalice el plazo, por ejemplo escribiendo a info@straptoratchets.com. Tienes a tu disposición un formulario de desistimiento, cuyo uso no es obligatorio.

Devolución del producto

Debes devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la siguiente dirección:

El coste directo de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste, en cuyo caso lo asumimos nosotros.

Solo respondes de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Devolución del importe

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes otro. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución.

Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@straptoratchets.com con fotografías dentro de las 72 horas siguientes a la recepción. Nos hacemos cargo de la recogida y te reponemos el producto o te devolvemos el importe, a tu elección y sin coste para ti.

Garantía legal

Como consumidor dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, que traspone la Directiva (UE) 2019/771. Si el producto no es conforme, puedes exigir su reparación o sustitución y, en su caso, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Garantía comercial STRAPTOR: 3 años

La garantía comercial no cubre el desgaste normal por el uso, los daños causados por superar la carga indicada, el uso del producto para elevación de cargas, los cortes o abrasiones de la cincha, la corrosión por falta de mantenimiento tras la exposición a agua salada, ni las modificaciones realizadas sobre el producto.

Resolución de litigios

Si eres consumidor residente en la Unión Europea y no quedas satisfecho con nuestra respuesta a una reclamación, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o país de residencia.

Contacto

LOBITO IC SL · C/ Amadeu Vives 17, 08440 Cardedeu (Barcelona) · 930 26 74 40 · info@straptoratchets.com

Última actualización: agosto de 2026